Lumen poduke  |  lumenpoduke.com  |  vrijedi od 12. rujna 2026.

1. DEFINICIJE

Korisnikom se smatra fizička osoba koja zakazuje i/ili koristi poduke ili pripreme Lumena. Ako je polaznik maloljetan, Korisnikom se smatra roditelj ili skrbnik koji za njega naručuje Uslugu (dalje u tekstu: Korisnik).

Davatelj usluga poduka i priprema je obrt LUMEN (dalje u tekstu: Lumen).

2. UVOD

Lumen redovito posluje pod ovim Općim uvjetima poslovanja (dalje u tekstu: Uvjeti). Uvjetima se uređuju prava i obveze Korisnika i Lumena. Na svako zakazivanje poduka ili priprema primjenjuju se Uvjeti objavljeni u trenutku zakazivanja Usluge, neovisno o kasnijim izmjenama.

Uvjeti su javno objavljeni i dostupni na Internetskoj stranici. Lumen može izmijeniti Uvjete bez prethodnog pristanka Korisnika. Izmijenjeni Uvjeti stupaju na snagu danom objave na Internetskoj stranici i ne utječu na prava i obveze nastale prije njihove objave.

Prihvaćanjem ovih Uvjeta označavanjem odgovarajuće kućice prilikom prijave za pripreme Korisnik potvrđuje da se upoznao sa sadržajem i značenjem Uvjeta te da ih prihvaća.

3. PREDMET USLUGA

Lumen omogućuje Korisnicima pohađanje poduka i priprema za državnu maturu koje pružaju instruktori (dalje u tekstu: Usluga).

Poduke

• Poduke se zakazuju isključivo telefonskim putem. Termin se smatra zakazanim nakon što Lumen telefonski ili tekstualnom porukom potvrdi njegovu dostupnost.
• Usluga poduke pruža se na temelju pojedinačnog ugovora o pružanju usluge poduke koji Korisnik i Lumen sklapaju prije početka pružanja Usluge. Prava i obveze u vezi s podukom nastaju sklapanjem tog ugovora.

Pripreme za državnu maturu

• Prijava za pripreme za državnu maturu podnosi se putem službene web-prijavnice. Sudjelovanje se smatra potvrđenim kada Lumen Korisniku pošalje službenu potvrdu elektroničkom poštom.
• Ako se grupa ne popuni, Lumen zadržava pravo otkazati pripreme. Lumen zadržava pravo promijeniti instruktora koji će održavati pripreme.

Predmeti

• Poduke se mogu zakazati iz sljedećih predmeta:
  • Matematika
  • Engleski jezik
  • Kemija
  • Fizika
  • Biologija
  • Latinski jezik
  • Razredna nastava od 1. do 4. razreda
  • Hrvatski jezik
  • Informatika
  Pripreme za državnu maturu mogu se zakazati iz sljedećih predmeta:
  • Biologija
  • Kemija
  • Fizika
  • Matematika A – viša razina
  • Matematika B – osnovna razina
  • Hrvatski jezik
  • Engleski jezik

4. NARUDŽBA

Telefonsko zakazivanje poduke, odnosno prijava za pripreme za državnu maturu putem Internetske stranice, smatra se narudžbom Usluge.

Lumen pruža Uslugu u skladu s Korisnikovom narudžbom. Korisnik je dužan jasno navesti informacije potrebne za uredno pružanje Usluge.

Korisnik može zatražiti izmjenu narudžbe za pripreme pisanim putem na info@lumenpoduke.com. Lumen može odbiti zatraženu izmjenu ako promjenu termina, instruktora ili drugih pojedinosti nije moguće organizirati.

5. CIJENE I PLAĆANJE

Cjenik Lumena dostupan je na naslovnoj stranici, u izborniku Internetske stranice pod „Cjenik” i na poveznici https://www.lumenpoduke.com/cjenik. Cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju pripadajuće poreze i javna davanja.

Lumen zadržava pravo promjene cijena. Promjene će biti pravodobno objavljene na Internetskoj stranici i ne utječu na već zakazane ili ugovorene Usluge.

Korisnik je dužan provjeriti važeće cijene prije zakazivanja Usluge.

Plaćanje poduke obavlja se u skladu s pojedinačnim ugovorom o pružanju usluge poduke iz ovih Uvjeta. Pripreme se plaćaju najkasnije pet dana prije početka priprema, osim ako je u potvrdi prijave navedeno drukčije.

6. PRIGOVORI

Korisnik može podnijeti pisani prigovor u poslovnim prostorijama Lumena, poštom na adresu sjedišta Lumena navedenu na Internetskoj stranici ili elektroničkom poštom na info@lumenpoduke.com.

Lumen će bez odgađanja u pisanom obliku potvrditi primitak prigovora te na njega odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja, jasno navodeći prihvaća li osnovanost prigovora.

Radi što bržeg utvrđivanja okolnosti Korisniku se preporučuje da nezadovoljstvo Uslugom prijavi čim prije, po mogućnosti u roku od 24 sata, i jasno ga obrazloži. Ta preporuka ne ograničava zakonska prava Korisnika niti njegovo pravo na podnošenje pisanog prigovora.

Lumen vodi i čuva evidenciju pisanih prigovora na trajnom mediju godinu dana od dana primitka prigovora.

7. RASKID UGOVORA

Korisnik može raskinuti ugovor o pružanju poduka odnosno otkazati ugovor o pružanju priprema za državnu maturu pod uvjetima iz ovog članka, ne dovodeći u pitanje prava koja mu pripadaju na temelju prisilnih propisa.

Pojedinačni termin poduke Korisnik može bez naknade otkazati ili premjestiti najkasnije 24 sata prije ugovorenog početka. U tom se slučaju već plaćeni iznos vraća Korisniku ili se, prema njegovu izboru, uračunava u naknadu za drugi termin. Ako Korisnik otkaže termin manje od 24 sata prije početka ili se ne pojavi bez pravodobne obavijesti, Lumen ima pravo naplatiti poduku u cijelosti.

Kod otkazivanja priprema primjenjuju se sljedeća pravila:

• otkazivanje 14 ili više dana prije početka priprema – povrat punog uplaćenog iznosa
• otkazivanje od 13 do 3 dana prije početka priprema – povrat 50 % uplaćenog iznosa
• otkazivanje manje od 3 dana prije početka priprema ili nedolazak – bez povrata uplaćenog iznosa

Lumen može iz opravdanih razloga otkazati pojedinačni termin poduke ili pripreme za državnu maturu. Lumen će Korisniku ponuditi odgovarajući zamjenski termin. Ako zamjenski termin nije moguće osigurati ili ga Korisnik ne prihvati, Lumen će vratiti plaćeni iznos odnosno odgovarajući dio iznosa za neizvršenu Uslugu.

Zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu

Neovisno o pravilima iz ovih Uvjeta, Korisnik koji je potrošač i koji je ugovor o pripremama sklopio na daljinu putem Internetske stranice ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana njegova sklapanja.

Korisnik može ostvariti pravo na jednostrani raskid putem lako dostupne funkcije „Raskid ugovora” na Internetskoj stranici, propisanog obrasca ili druge nedvosmislene izjave poslane na info@lumenpoduke.com. Lumen će bez odgađanja na trajnom mediju potvrditi primitak izjave o raskidu.

Ako Korisnik izričito zatraži da pružanje Usluge započne prije isteka roka od 14 dana te potom u tom roku raskine ugovor, dužan je platiti dio cijene razmjeran Usluzi pruženoj do trenutka raskida. Korisnik gubi pravo na jednostrani raskid tek kada je Usluga u potpunosti izvršena, pod uvjetom da je izvršenje započelo uz njegov prethodni izričit pristanak i potvrdu da je upoznat s gubitkom prava nakon potpunog izvršenja Usluge.

8. VIŠA SILA

Ni Korisnik ni Lumen ne odgovaraju za neizvršenje ili kašnjenje u
izvršenju obveze ako je ono uzrokovano događajima izvan razumne kontrole
pogođene strane (viša sila). Takvi događaji uključuju, među ostalim, prirodne
katastrofe, rat, terorističke napade, građanske nemire, mjere nadležnih tijela,
epidemije, pandemije, kvarove telekomunikacijske mreže, prekide opskrbe
električnom energijom i kibernetičke napade.

Strana pogođena višom silom dužna je čim prije obavijestiti drugu
stranu o događaju i mjerama koje poduzima. Obveze na koje događaj utječe miruju
do prestanka njegova djelovanja, nakon čega se njihovo izvršenje nastavlja u
najkraćem mogućem roku.

Ako viša sila traje dulje od 30 dana, svaka strana može raskinuti
ugovor bez obveze naknade štete drugoj strani. Korisniku će se vratiti plaćeni
iznos za neiskorištene Usluge.

9. PRIVATNOST I ZAŠTITA PODATAKA

Lumen obrađuje osobne podatke u skladu s važećim propisima.
Detaljne informacije o obradi i zaštiti osobnih podataka dostupne su u Politici
privatnosti.

10. PRAVO INTELEKTUALNOG VLASNIŠTVA

Sav sadržaj na web sjedištu, uključujući tekstove, slike, logotipe, grafike i softver, vlasništvo je Lumena ili licenciran od strane trećih strana. Korištenje sadržaja u komercijalne svrhe bez izričite dozvole Lumena strogo je zabranjeno.
Poduke i pripreme smatraju se autorskim djelom te su vlasništvo Lumena, odnosno instruktora. Korisniku je dozvoljeno snimanje plaćenog sata poduka i priprema u obliku video zapisa isključivo za vlastitu upotrebu. Takva snimka namijenjena je isključivo osobnoj uporabi Korisnika i ne smije se dijeliti s trećim stranama niti s javnošću.
Svako dijeljenje snimljenog sadržaja s javnošću, uključujući, ali ne ograničavajući se na dijeljenje putem interneta ili bilo koje druge platforme, predstavlja kršenje autorskih prava. Takvo kršenje za sobom povlači pravne posljedice, uključujući mogućnost pokretanja postupka za zaštitu autorskih prava i zahtjeva za naknadu štete od strane Lumena ili instruktora.

11. RJEŠAVANJE SPOROVA

1Stranke će sporove koji proizlaze iz korištenja Usluga pokušati riješiti mirnim putem i u dobroj vjeri. Ako spor ne riješe mirnim putem, svaka strana može pokrenuti postupak pred stvarno i mjesno nadležnim sudom, ne dovodeći u pitanje prava Korisnika koja proizlaze iz prisilnih propisa.