(dalje u tekstu: Uvjeti) platforme Lumen@home (dalje u tekstu: Lumen) od 12.9.2024

1. DEFINICIJE

1.1. Korisnikom se smatra svaka osoba koja zakaže poduke ili pripreme za maturu na internetskoj stranici lumenathome.com (dalje u tekstu: Korisnik).
1.2. Davatelj usluga online instrukcija je obrt LUMEN (dalje u tekstu: Lumen).

2. UVOD

2.1. Lumen redovito posluje pod Uvjetima navedenima u nastavku. Ovi Uvjeti predstavljaju ponudu platforme Lumen i uobičajeni način poslovanja. Uvjetima su opisani i uređeni prava i obveze između Korisnika i Lumena. Na svako zakazivanje poduka ili priprema primjenjuju se Uvjeti objavljeni u trenutku zakazivanja usluge neovisno o kasnijim izmjenama.
2.2. Uvjeti su javno objavljeni i dostupni na internetskoj stranici lumenathome.com (dalje u tekstu: Internet stranica). Lumen može izmjeniti Uvjete bez prethodnog pristanka Korisnika. Izmijenjeni Uvjeti stupaju na snagu danom objave na Internetskoj stranici.
2.3. Prihvaćanjem ovih Uvjeta klikom na kućicu pored njih prilikom zakazivanja poduka ili priprema potvrđujete da ste se upoznali sa sadržajem i značenjem odredbi ovih Uvjeta te da ih u cijelosti prihvaćate.

3. PREDMET USLUGA

3.1. Lumen omogućuje Korisnicima pohađanje online poduka i priprema za maturu koje pružaju instruktori (dalje u tekstu: Usluga).
3.2.1. Poduke
U slučaju zakazivanja poduke, korisniku su vidljivi svi dostupni termini po mjesecu za instruktora.
3.2.2. Pripreme za maturu
U slučaju zakazivanja priprema za maturu, korisniku su vidljivi dostupni termini po predmetima. U slučaju nepopunjavanja grupe, Lumen zadržava pravo otkazati pripreme. Lumen zadržava pravo promijeniti instruktora koji će održavati pripreme. Predmeti iz kojih se mogu zakazati poduke:

• Matematika
• Engleski jezik
• Kemija
• Fizika
• Biologija
• Latinski jezik
• Razredna nastava (od 1. do 4. razreda)
• Hrvatski jezik
• Informatika

Predmeti za koje se mogu zakazati pripreme za državnu maturu su:

• Fizika
• Matematika A (viša razina)
• Matematika B (osnovna razina)
• Hrvatski jezik

3.3. Korisnički račun

Korisnik može koristiti Usluge Lumena nakon registracije, odnosno kreiranja korisničkog računa na internetskoj stranici prilikom ili nakon zakazivanja instrukcija. Kako bi proveo registraciju, Korisnik mora unijeti adresu elektroničke pošte i zaporku. Potom se kreira njegov korisnički račun kojem može pristupiti, odnosno prijaviti se svaki put kad koristi Internet stranicu.
Podaci koje Korisnik navede u korisničkom profilu moraju biti točni i potpuni. Korisnik snosi odgovornost i potencijalne troškove uslijed poteškoće ili nemogućnosti isporuke Usluge u slučaju prikazivanja netočnih, odnosno nepotpunih podataka. Korisnik može u bilo kojem trenutku pristupiti i mijenjati osobne podatke dostupne unutar svog korisničkog računa. Korisniku su dostupne i informacije o predstojećim Uslugama koje ne može mijenjati – link na Zoom podatke o naručenom terminu, instruktoru za poduke te terminu za pripreme.

4. NARUDŽBA

4.1. Zakazivanje termina za poduke ili pripreme za maturu od strane Korisnika preko Internetske stranice smatra se narudžbom.
4.2. Lumen pruža Uslugu u skladu s narudžbom koju Korisnik dostavlja putem Internetske stranice. Naručitelj je dužan jasno navesti sve relevantne informacije vezane uz instrukcije unutar narudžbe te pružiti svu potrebnu pomoć i informacije kako bi se usluga mogla odviti bez poteškoća.
4.3. Korisnik ima pravo zatražiti izmjenu narudžbe za državnu maturu pisanim putem na email mia@lumenathome.com, a izmjenu narudžbe za poduke na e-mail lumenpoduke@gmail.com. Lumen ima pravo odbiti uslugu ako Korisnik naknadno poželi promijeniti detalje narudžbe kao što je termin ili instruktor.
4.4. Za nesmetano izvođenje naručene usluge, Naručitelj prethodno mora osigurati odgovarajuću opremu, uključujući računalo s internetskim preglednikom i stabilnom internetskom vezom, po mogućnosti web kameru, mikrofon i slušalice. U slučaju da Naručitelj ne posjeduje potrebnu opremu, usluga ovisno o okolnostima slučaja možda neće moći biti izvršena te ju u tom slučaju Lumen nije dužan izvršiti u nakadnom roku.

5. CIJENE I PLAĆANJE

5.1. Cjenik Lumena dostupan je na na naslovnoj stranici i na izbornoj traci platforme pod “Cjenik” ili na poveznici https://www.lumenathome.com/cjenik. Cijene na Internetskoj stranici izražene su u eurima (EUR).
5.2. Lumen zadržava pravo promjene cijena u bilo kojem trenutku, a sve promjene bit će pravovremeno objavljene na Internetskoj stranici. Promjene cijena ne utječu na već zakazane i plaćene termine instrukcija.
5.3. Cjenik uključuje sve relevantne informacije o troškovima usluga, a Korisnici su obavezni provjeriti važeće cijene prije zakazivanja termina.
5.4. Korisnik je dužan izvršiti plaćanje za poduku prilikom zakazivanja termina za poduke. Korisnik je dužan izvršiti plaćanje za pripreme najkasnije pet dana prije održavanja priprema za koje je podnio narudžbu.
5.5. Plaćanje se obavlja putem internet bankarstva koristeći siguran sustav za plaćanje Monri, pri čemu su svi podaci enkriptirani radi zaštite privatnosti i sigurnosti Korisnika. Moguće je plaćati Mastercard, Maestro, Visa, Visa Premium, Diners, JCB i Discover karticama jednokratno ili otplatom na rate po trenutno važećim uvjetima Monri sustava za plaćanje.
5.6. Ugovor o pružanju usluga između Korisnika i Lumena smatra se sklopljenim kada Naručitelj primi na svoju e-mail adresu mail s naslovom „Potvrda rezervacije“.

6. PRIGOVORI

6.1. Prigovori koji se tiču priprema za maturu podnose se na e-mail mia@lumenathome.com, a prigovori koji se tiču poduka na e-mail lumenpoduke@gmail.com.
6.2. Korisnik je dužan u roku od 24 sata nakon izvršenih poduka ili priprema obavijestiti Lumen o nezadovoljstvu uslugom i jasno ga obrazložiti. Lumen će bez odgađanja potvrditi primitak prigovora. Poželjno je dostaviti dokaze kako bi se reklamacija brže i kvalitetnije obradila.
6.3. Lumen će Korisniku odgovoriti u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora te se izjasniti prihvaća li osnovanost prigovora Korisnika.

7. RASKID UGOVORA

7.1. Korisnik može raskinuti ugovor o pružanju usluga poduka te otkazati ugovor o pružanju usluga priprema za maturu.
7.2. U slučaju da Korisnik želi otkazati zakazani termin poduke, povrat uplaćenog iznosa bit će obračunat prema sljedećim uvjetima:
• Ako se poduka otkaže tjedan dana (7 dana) ili više prije zakazanog termina, Korisniku će biti vraćeno 50% uplaćenog iznosa.
• Ako se poduka otkaže tri dana (3 dana) prije zakazanog termina, Korisniku će biti vraćeno 30% uplaćenog iznosa.
• Ako se poduka otkaže manje od tri dana prije zakazanog termina ili se Korisnik ne pojavi na zakazanom terminu, povrat sredstava neće biti moguć.
Ovi uvjeti povrata sredstava primjenjuju se kako bi se pokrili troškovi organizacije i rezervacije termina.
7.3. U slučaju da Korisnik želi otkazati zakazanu pripremu, povrat uplaćenog iznosa bit će obračunat prema sljedećim uvjetima:
Ako se priprema otkaže dva tjedna (14 dana) ili više prije zakazanog termina, Korisniku će biti vraćen puni iznos uplate.
Ako se priprema otkaže unutar razdoblja između dva tjedna (14 dana) i tri dana (3 dana) prije zakazanog termina, Korisniku će biti vraćeno 50% uplaćenog iznosa.
Ako se priprema otkaže manje od tri dana prije zakazanog termina ili se Korisnik ne pojavi na zakazanom terminu, povrat sredstava neće biti moguć.

8. VIŠA SILA

8.1. Ni Korisnik ni Lumen neće biti odgovorni za neizvršenje ili kašnjenje u izvršenju bilo koje obveze prema ovim Uvjetima ako je takvo neizvršenje ili kašnjenje uzrokovano događajima izvan razumne kontrole strane koja se poziva na višu silu (“Viša sila”). Događaji Više sile uključuju, ali nisu ograničeni na, prirodne katastrofe, rat, terorističke napade, građanske nemire, vladine akcije, epidemije, pandemije, kvarove u telekomunikacijskoj mreži, strujne udare, cyber napade, kao i bilo koje druge događaje koji mogu ometati ili onemogućiti pružanje ili korištenje usluga.
8.2. Strana pogođena događajem Više sile dužna je čim prije obavijestiti drugu stranu o prirodi događaja i mjerama koje poduzima za prevladavanje situacije. Za vrijeme trajanja Više sile, sve obveze prema ovim Uvjetima bit će suspendirane do prestanka djelovanja Više sile, nakon čega će se izvršenje obveza nastaviti u najkraćem mogućem roku.
8.3. Ako događaj više sile traje duže od 30 dana, bilo koja strana ima pravo raskinuti ugovor bez obveze naknade štete drugoj strani. U slučaju raskida ugovora zbog Više sile, Korisniku će na njegov zahtjev biti omogućeno vraćanje uplaćenih sredstava za neiskorištene usluge, dok će Lumen biti oslobođen obveze daljnjeg pružanja usluga.

9. PRIVATNOST I ZAŠTITA PODATAKA

Lumen poštuje privatnost korisnika i obvezuje se čuvati osobne podatke u skladu s važećim zakonima o zaštiti podataka. Detaljne informacije o prikupljanju, obradi i zaštiti osobnih podataka nalaze se u našoj Politici privatnosti.

10. PRAVO INTELEKTUALNOG VLASNIŠTVA

10.1. Sav sadržaj na internetskoj stranici, uključujući tekstove, slike, logotipe, grafike i softver, vlasništvo je Lumena ili licenciran od strane trećih strana. Korištenje sadržaja u komercijalne svrhe bez izričite dozvole Lumena strogo je zabranjeno.
10.2. Poduke i pripreme smatraju se autorskim djelom te su vlasništvo Lumena, odnosno instruktora. Korisniku je dozvoljeno snimanje plaćenog sata poduka i priprema u obliku video zapisa isključivo za vlastitu upotrebu. Takva snimka namijenjena je isključivo osobnoj uporabi Korisnika i ne smije se dijeliti s trećim stranama niti s javnošću.
Svako dijeljenje snimljenog sadržaja s javnošću, uključujući, ali ne ograničavajući se na dijeljenje putem interneta ili bilo koje druge platforme, predstavlja kršenje autorskih prava. Takvo kršenje za sobom povlači pravne posljedice, uključujući mogućnost pokretanja postupka za zaštitu autorskih prava i zahtjeva za naknadu štete od strane Lumena ili instruktora.

11. RJEŠAVANJE SPOROVA

11.1. Svi sporovi koji proizlaze iz korištenja usluga stranke će pokušati riješiti mirnim putem kroz pregovore u dobroj vjeri. Ako se spor ne može riješiti mirnim putem unutar 30 dana od početka pregovora, svaka strana može pokrenuti postupak pred nadležnim sudom.